Гаранция на продуктите

1. Нашият ангажимент и автентичността на продуктите

SC CRICLEVIT SRL, румънско юридическо лице със съответния седалище, регистрирано в Търговския регистър към Съда в Бихор под № J5/691/2017, с единен идентификационен код 37329577 — наричано по-долу за точност и краткост „Splendorshop“ или „продавачът“ —, продава чрез онлайн платформата, достъпна на адрес splendorshop.ro, козметични продукти, аксесоари и инструменти за грим, професионални решения за вежди и мигли, както и артикули, свързани с областта на красотата.

Всички продукти, предлагани за продажба, са без изключение оригинални, автентични и нови, закупени изключително от източници, оторизирани от производителите или техните официални дистрибутори на територията на Европейския съюз. Какво означава конкретно този ангажимент? Това означава, че всеки продукт на нашите виртуални рафтове е преминал през проверима верига на доставки, че не продаваме реплики, фалшификати или партиди от паралелни източници с неясен произход и че спазваме стриктно задълженията за нотифициране и съответствие, предвидени в Регламент (ЕО) № 1223/2009 на Европейския парламент и на Съвета относно козметичните продукти.

2. Приложима правна рамка

Договорните отношения между Splendorshop и потребителите се уреждат основно от следните нормативни актове:

  • Извънредно постановление на правителството № 140/2021 относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки — нормативен акт, който транспонира Директива (ЕС) 2019/771 и урежда законовата гаранция за съответствие;

  • Извънредно постановление на правителството № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с търговци, с последващите изменения и допълнения;

  • Постановление на правителството № 21/1992 относно защитата на потребителите, републикувано;

  • Закон № 296/2004 относно Кодекса на потребителите, републикуван;

  • Закон № 363/2007 относно борбата с нелоялните търговски практики в отношенията с потребителите;

  • Регламент (ЕО) № 1223/2009 относно козметичните продукти;

  • Регламент (ЕС) № 524/2013 относно онлайн решаването на потребителски спорове;

  • Гражданският кодекс и действащото свързано законодателство.

3. Законова гаранция за съответствие

Splendorshop гарантира, в съответствие с разпоредбите на И.П.П. № 140/2021, че доставените продукти са в съответствие с договора, което означава, че те отговарят на описанието, количеството, качеството, функционалността и другите предвидени характеристики, подходящи са за специфичните цели, изисквани от потребителя и съобщени на продавача при сключването на договора, придружени са от всички аксесоари, инструкции за употреба и стандартни опаковки и съответстват на моделите или мострите, представени на потребителя.

Срокът на законовата гаранция за съответствие е 2 (две) години от датата на доставка на продукта, но по отношение на козметичните продукти този срок се прилага изключително в рамките на срока на годност, посочен върху опаковката — козметичен продукт с дванадесетмесечен срок на годност не може, поради естеството на нещата, да бъде гарантиран извън този срок, тъй като химичният му състав се променя необратимо след изтичането му.

Съгласно чл. 11 от И.П.П. № 140/2021, за несъответствие, което се появи в рамките на първата година от доставката, се предполага до доказване на противното, че е съществувало в момента на доставката — тежестта за опровергаване на тази презумпция пада върху продавача през този период. След изтичане на първата година, тежестта на доказване относно съществуването на несъответствието в момента на доставката преминава върху потребителя.

4. Търговска гаранция

Отделно от законовата гаранция за съответствие — която действа автоматично по силата на закона и не може да бъде нито изключена, нито ограничена в ущърб на потребителя —, някои продукти от портфолиото на Splendorshop могат допълнително да се ползват от търговска гаранция, предоставена или от производителя, или, според случая, от продавача. Търговската гаранция, когато съществува, е допълнителна към законовата, не я заменя и по никакъв начин не намалява нейния обхват.

Конкретните условия на търговската гаранция — продължителност, съдържание, начин на упражняване, лице, което я предоставя — са тези, включени в придружаващата гаранционна карта или в рекламната декларация на производителя, според случая, и се съобщават, когато е приложимо, в описанието на всеки продукт или в момента на доставката.

5. Специфика на козметичните продукти. Срок на годност, PAO и съхранение

Козметичните продукти имат редица особености, които искаме да представим прозрачно на вниманието на потребителя. Първо, всеки продукт е придружен от срок на годност преди отваряне, отбелязан върху опаковката под формата на дата („изтича на...“) или, според случая, със символ „PAO“ (Period After Opening) — отворено бурканче с цифра, последвана от буквата „M“, указваща броя месеци, през които продуктът може да се използва безопасно след първото отваряне.

Второ, ефикасността, стабилността и безопасността на козметичните продукти зависят решително от спазването на условията за съхранение — температура, светлина, влажност, контакт с въздуха. Продължителното излагане на топлина, директна слънчева светлина или контакт с нестерилизирани инструменти може да промени продукта независимо от производствени дефекти, като в такъв случай продавачът не носи отговорност.

Трето, по отношение на четките и апликаторите, считаме за полезно да уточним, че нормалното износване на космите, обезцветяването, причинено от повторната употреба на пигментирани продукти, или загубата на еластичност след години употреба не представляват дефекти на съответствието, а явления, присъщи на природата на продукта.

6. Алергични реакции, индивидуална чувствителност и тест за толерантност

Козметичните продукти — особено боите за вежди и мигли, оксидантите, разтворите за ламиниране и продуктите за подготовка/стилизиране — съдържат активни вещества, които, въпреки че са в съответствие с изискванията на Регламент (ЕО) № 1223/2009 и са разрешени за употреба в козметиката, могат да предизвикат алергични реакции или реакции на свръхчувствителност при лица с индивидуална предразположеност.

Поради това препоръчваме без изключение извършването на тест за кожна поносимост поне 48 часа преди първата употреба, чрез нанасяне на малко количество от продукта върху ограничена зона на кожата (обикновено зад ухото или върху сгъвката на лакътя) и наблюдаване на реакцията. Също толкова важно е внимателното прочитане на списъка със съставките — известен с международното наименование INCI — и проверката за липса на вещества, към които потребителят знае, че е алергичен.

Индивидуалните алергични реакции, идиопатичната кожна чувствителност, непоносимостта на дадено лице към определена съставка — всичко това представлява проява на биологичните особености на всеки потребител, а не дефекти на съответствието на продукта. Splendorshop не може да бъде държан отговорен за индивидуални реакции, възникнали въпреки съответствието на продукта с европейските регулации в тази област и точността на информацията, изписана върху опаковката.

7. Ситуации, изключени от гаранцията

Гаранцията — както законовата, така и търговската — изрично не покрива следните ситуации:

  • повреди, причинени от неправилна употреба на продукта, противно на инструкциите на производителя или на естественото му предназначение;

  • съхранение при неподходящи условия (излагане на екстремни температури, директна слънчева светлина, влага, контакт с нестерилизирани или замърсени инструменти);

  • нормално износване, настъпило като ефект от обичайната употреба, включително обезцветяване, загуба на еластичност на космите на четките, матиране на опаковките, прогресивно изразходване на продукта;

  • интервенции, модификации, пресипвания или смесвания на продукта, извършени от потребителя или от неупълномощени трети лица;

  • използване на продукта след изтичане на срока на годност или след изтичане на периода PAO;

  • механични повреди, настъпили след доставката (удари, изпускания, счупвания на контейнери, повреди на опаковката);

  • индивидуални алергични реакции или специфични непоносимости на потребителя, в смисъла, посочен в т. 6 по-горе;

  • щети в резултат на използването на продукта в комбинация с други несъвместими продукти, които не са посочени от производителя;

  • събития на непреодолима сила или случайни събития, по смисъла на чл. 1351 от Гражданския кодекс.

8. Процедура за предявяване на гаранция

Потребителят, който счита, че закупен продукт проявява несъответствие, се приканва да уведоми Splendorshop писмено и своевременно — и във всеки случай в рамките на законовия гаранционен срок — чрез някой от следните канали:

  • по електронна поща, на адрес contact@splendorshop.ro;

  • по телефона, на номер +40 755 680 451;

  • чрез WhatsApp, на същия номер.

За оперативно разрешаване, сигналът трябва да включва: името на потребителя, данни за контакт, номер на поръчката или копие от фискалната фактура или касовата бележка, наименование на рекламирания продукт, подробно описание на установеното несъответствие, снимки на продукта и опаковката, както и — когато е уместно — снимки на изписаната партида. Продавачът си запазва правото, в рамките и при спазване на правата на потребителя, да изиска връщането на продукта за техническа проверка, за да се установят причините за рекламираното несъответствие.

9. Средства за защита. Права на потребителите

В случай на установено несъответствие в рамките на законовата гаранция, потребителят има право, съгласно чл. 12 и сл. от И.П.П. № 140/2021, да получи — по избор и при условията, предвидени в закона — или привеждане на продукта в съответствие чрез поправка или замяна, или пропорционално намаляване на цената, или разваляне на договора с пълно възстановяване на платените суми.

Привеждането в съответствие се извършва без разходи за потребителя, в разумен срок от момента, в който продавачът е бил информиран за несъответствието, и без значителни неудобства, като се вземе предвид естеството на продукта и целта, за която е бил заявен. Възстановяването на сумите — когато това е избраното средство за защита — се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката, без начисляване на комисионна от страна на продавача.

10. Връщане на козметични продукти. Хигиенно запечатване

Като допълнение към гаранционния режим, напомняме, че според чл. 9 от И.П.П. № 34/2014, потребителят се ползва от право на отказ от договора в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочва мотив. Това право обаче се упражнява с важно ограничение, изрично предвидено в чл. 16, буква д) от същото постановление: правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиенни причини и които са били разпечатани от потребителя след доставката.

С други думи, козметичен продукт, чийто хигиенен печат е бил разкъсан — независимо дали става дума за защитно фолио, етикет-печат, вътрешна мембрана на флакон, предпазна капачка на четка или друг елемент, който показва неприкосновеност — вече не може да бъде обект на връщане въз основа на законното право на отказ, и това не е ограничение, наложено едностранно от търговеца, а ограничение, предвидено от самия европейски и румънски законодател, предвид очевидни съображения за защита на общественото здраве. Разпоредбите на настоящия раздел не засягат по никакъв начин законовата гаранция за съответствие, която остава напълно действаща.

Пълните подробности относно процедурата за връщане са включени в страницата „Политика за връщане“, която е неразделна част от настоящите условия.

11. Непреодолима сила и случайни събития

Splendorshop не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на своите задължения, когато това се дължи на събитие на непреодолима сила или случайно събитие по смисъла на чл. 1351 от Гражданския кодекс — т.е. външни, непредвидими, абсолютно непобедими и неизбежни обстоятелства, които правят изпълнението обективно невъзможно. Към тази категория спадат, без изброяването да е изчерпателно: природни бедствия, въоръжени конфликти, актове на публични органи, ограничаващи търговската дейност, генерализирани прекъсвания на пощенски или куриерски услуги, мащабни кибератаки, продължителни прекъсвания на услугите за електронни съобщения.

12. Споразуметелно и алтернативно решаване на спорове

Splendorshop е напълно ангажиран с приятелското, бързо и справедливо решаване на всяко недоволство. Ето защо, преди каквито и да е правни действия, насърчаваме потребителя да се свърже директно с нас — защото в повечето ситуации откритият диалог води до задоволително решение и за двете страни. Нима има спорове, които не могат да бъдат третирани с добра воля?

Доколкото прекият диалог не води до задоволително решение, потребителят разполага със следните пътища:

  • сезиране на Националния орган за защита на потребителите — A.N.P.C., със седалище в Букурещ, бул. Aviatorilor № 72, сектор 1, www.anpc.ro;

  • процедура за алтернативно решаване на спорове (А.Р.С.), уредена с П.Г. № 38/2015, достъпна чрез субектите за А.Р.С. в рамките на A.N.P.C., налични на адрес https://anpc.ro/ce-este-sal/;

  • европейската платформа за онлайн решаване на спорове (S.O.L. / O.D.R.), предоставена от Европейската комисия съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013, достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/;

  • компетентните съдилища според общото право, в краен случай.

13. Данни за контакт

За всяко искане, сигнал или рекламация относно гаранцията на продуктите можете да се свържете с нас:

  • Наименование: SC CRICLEVIT SRL

  • Търг. рег.: J5/691/2017 | ЕИК: 37329577

  • Електронна поща: contact@splendorshop.ro

  • Телефон / WhatsApp: +40 755 680 451

14. Заключителни разпоредби

Настоящият документ — наричан общо „Гаранция на продуктите“ — е неразделна част от съвкупността от договорни условия, приложими за продажбите, сключени чрез платформата splendorshop.ro, заедно с Общите условия, Политиката за връщане, Политиката за използване на бисквитки и Политиката за поверителност. Доколкото някоя от клаузите на настоящия документ бъде обявена за нищожна, недействителна или неприложима с окончателно съдебно решение, останалите клаузи остават напълно валидни и ще се тълкуват по начин, който да породи, в най-голяма възможна степен, правните ефекти, предвидени от страните в момента на сключването на договора.

Splendorshop си запазва правото да актуализира настоящия документ винаги, когато настъпят промени в законодателството или в търговските му политики, като действащата версия е тази, публикувана в сайта splendorshop.ro към момента на достъпването му.



Последна актуализация: май 2026 г.