ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на сайта www.splendorshop.ro

1. Преамбюл, идентификация на оператора и изрично приемане на Общите условия

Сайтът www.splendorshop.ro — наричан по-долу „Сайтът“ или „Splendorshop“ — е собственост и се администрира от SC CRICLEVIT SRL, румънско юридическо лице, със седалище в Румъния, вписано в Търговския регистър към Съда в Бихор под № J05/691/2017, с ЕИК 37329577, имейл за контакт: contact@splendorshop.ro, телефон: +40 755 680 451 (наричано по-долу „Продавачът“ или „Splendorshop“).

Настоящият документ — наричан по-долу „Общи условия“ или „ОУ“ — урежда изчерпателно правните отношения, възникващи между Продавача, от една страна, и всяко лице, което достъпва, разглежда, навигира или използва Сайта по какъвто и да е начин или прави поръчка чрез него (наричано по-долу „Потребител“ или, според случая, „Клиент“), от друга страна.

Достъпът до Сайта, независимо от целта или продължителността, предполага запознаване, разбиране и пълно, безусловно приемане на настоящите Общи условия. А извършването на поръчка чрез Сайта предполага, допълнително, приемането им с пълна договорна стойност, съгласно условията на чл. 1182–1187 от Гражданския кодекс и чл. 9 от Закон № 365/2002 относно електронната търговия. Volenti non fit iniuria — на този, който се съгласява, не се причинява несправедливост; а съгласието на Потребителя е, в рамките на правното отношение, което ни занимава, изразено чрез самото доброволно действие на достъпване и използване на Сайта.

В случай че Потребителят не е съгласен, изцяло или частично, с някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия, решението е едно и недвусмислено: да не използва Сайта и да не прави никакви поръчки чрез него.

2. Дефиниции и тълкуване

За яснота на договорните отношения и за избягване на всякакво двусмислено тълкуване, термините, използвани в настоящия документ, имат следните значения:

Сайт / Splendorshop — онлайн платформата, достъпна на адрес www.splendorshop.ro, включително всички подстраници, нейното съдържание и функционалности;
Продавач — SC CRICLEVIT SRL, притежаващ идентификационните данни, посочени в т. 1;
Потребител — всяко физическо или юридическо лице, което достъпва Сайта, независимо дали прави поръчка или не;
Клиент — Потребителят, който прави поръчка в Сайта, независимо дали тя е потвърдена или не;
Потребител (консуматор) — физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, индустриална, занаятчийска, свободна или професионална дейност, по смисъла на чл. 2, т. 2 от Извънредна наредба (OUG) № 34/2014;
Договор от разстояние — всеки договор, сключен между Продавача и Потребителя в рамките на организирана система за продажби, без едновременно физическо присъствие на страните, с използване изключително на едно или повече средства за комуникация от разстояние, по смисъла на чл. 2, т. 7 от Извънредна наредба (OUG) № 34/2014;
Продукт — всяка движима материална вещ, изложена за продажба в Сайта;
Поръчка — едностранно волеизявление на Клиента, изразено в електронна форма чрез попълване и изпращане на съответния формуляр в Сайта, чрез което той изисква закупуването на един или повече Продукти, съгласно условията на настоящите Общи условия;
Потвърждение на поръчката — изричното и недвусмислено съобщение, изпратено от Продавача по имейл до адреса, посочен от Клиента, чрез което Продавачът изразява своето съгласие относно изпълнението на Поръчката.

Заглавията на главите имат единствено ориентировъчна цел и сами по себе си не пораждат самостоятелни правни последици.

3. Предмет на Сайта и естество на публикуваната информация

Основният предмет на Сайта е предлагането за продажба чрез електронни средства на продуктите, изложени на неговите страници. Информацията, публикувана в Сайта — описания, спецификации, снимки, цени, гами от цветове и нюанси — има информативен характер и се предоставя добросъвестно, въз основа на данни, получени от оторизирани доставчици и производители.

Продавачът полага всички разумни усилия, за да гарантира точността, пълнотата и актуалността на тази информация, но не може да гарантира — и изрично не гарантира — липсата на каквито и да е материални грешки, пропуски, несъответствия или разминавания между информацията, публикувана онлайн, и реалните характеристики на Продуктите. Попитайте се честно: може ли да съществува платформа за електронна търговия, независимо колко добре е администрирана, която да е напълно защитена от малки неточности, присъщи на сложността при управлението на обширен каталог? Отговорът, искрено казано, е отрицателен.

В случай че след извършване на Поръчка Продавачът установи наличието на такива грешки — касаещи, по-специално, цената, наличността на склад или съществените спецификации на Продукта — той си запазва правото да не потвърди Поръчката, да анулира вече потвърдена Поръчка или, според случая, да предложи на Клиента алтернативен вариант, без да е длъжен да заплаща каквито и да е обезщетения или неустойки, съгласно принципа на договорната добросъвестност (чл. 14 и 1170 от Гражданския кодекс).

4. Съдържание на Сайта и права върху интелектуалната собственост

Цялото съдържание на Сайта — включително, но не само: текстове, изображения, снимки, елементи на визуалната идентичност, лога, търговски марки, уеб графични елементи, бази данни, скриптове, изходни кодове, структура и дизайн на страниците — представлява изключителна собственост на SC CRICLEVIT SRL или, според случая, на неговите оторизирани доставчици и партньори, и е защитено съгласно Закон № 8/1996 относно авторското право и сродните му права, Закон № 84/1998 относно марките и географските означения и цялото приложимо национално и европейско законодателство в областта на интелектуалната и индустриалната собственост.

Изрично се забранява, при липса на писмено, предварително и изрично съгласие от страна на SC CRICLEVIT SRL, следното:

копирането, възпроизвеждането, разпространението, публикуването, предаването или съхраняването, изцяло или частично, по какъвто и да е начин, на който и да е елемент от Сайта;
модифицирането, адаптирането, превода, декомпилирането или разглобяването на съдържанието на Сайта;
създаването на производни произведения въз основа на съдържанието на Сайта;
използването, макар и частично, на снимки, описания или каквито и да е други елементи на Сайта за търговски, рекламни или конкурентни цели;
използването на каквито и да е автоматизирани устройства (роботи, crawlers, системи за автоматизирано извличане на данни) за събиране на съдържанието на Сайта.

Нарушаването под каквато и да е форма на правата върху интелектуалната собственост на Продавача води до гражданска, административна или наказателна отговорност, според случая, на виновното лице, като SC CRICLEVIT SRL си запазва правото да сезира компетентните органи и да изисква пълно обезщетение за причинените вреди — материални и морални. Suum cuique tribuere — всекиму своето; а ние заслужаваме пълно уважение към труда, вложен в изграждането на този Сайт.

5. Процедура за извършване на Поръчка и момент на сключване на Договора

5.1. Извършване на Поръчката

Извършването на Поръчка се осъществява чрез преминаване последователно през следните етапи: (i) избор на Продукти и добавянето им в количката за пазаруване; (ii) пълно и правилно попълване на данните, изисквани във формуляра за поръчка; (iii) избор на начин на доставка и плащане; (iv) изрично отбелязване на квадратчето, с което Клиентът декларира, че е прочел и приема настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност; (v) финално потвърждаване на Поръчката чрез натискане на съответния бутон.

Отбелязването на квадратчето, споменато в т. (iv), представлява изрично, недвусмислено и информирано съгласие на Клиента относно пълнотата на разпоредбите на настоящите Общи условия, имащо силата на електронен подпис по смисъла на чл. 5 от Закон № 455/2001 относно електронния подпис. Nemo auditur propriam turpitudinem allegans — никой не може да се позовава на собствената си вина, за да се ползва от право; а Клиентът не ще може впоследствие да се позовава на незнание или неприемане на настоящите Условия, след като е преминал през тази процедура.

5.2. Момент на сключване на Договора

Извършването на Поръчката от страна на Клиента представлява твърда оферта за сключване на договор, отправена към Продавача, а не самото сключване на Договора. Автоматичното електронно съобщение за регистриране на Поръчката, изпратено веднага след извършването ѝ, има чисто технически характер, потвърждаващ получаването на офертата, а не нейното приемане.

Договорът от разстояние се счита за сключен единствено в момента на изпращане от страна на Продавача на изричното Потвърждение на Поръчката по имейл до адреса, посочен от Клиента, или, според случая, в момента на действителната доставка на Продуктите, което от двете настъпи първо.

До момента на Потвърждение на Поръчката, Продавачът си запазва правото, без да е необходима изрична обосновка, да откаже изпълнението на Поръчката — по-специално, но не само, в следните ситуации: (i) липса на Продуктите на склад; (ii) наличие на грешки относно цената или спецификациите на Продуктите; (iii) невъзможност за проверка на предоставените от Клиента данни; (iv) основателни подозрения относно измамен характер на Поръчката; (v) наличие на история на необосновани откази или злоупотреби от страна на Клиента.

5.3. Техническа информация преди сключване на Договора

В изпълнение на задължението за информиране, предвидено в чл. 8, ал. 1 от Закон № 365/2002 относно електронната търговия (преиздаден), Продавачът уведомява Клиента, преди извършване на Поръчката и на ясен, недвусмислен и достъпен език, за следното:

(i) Технически етапи на сключване на Договора. Те са подробно описани в т. 5.1 и т. 5.2 по-горе и се повтарят тук накратко единствено за яснота: избор на Продукти и добавянето им в количката за пазаруване, попълване на данните във формуляра за поръчка, избор на начин на доставка и плащане, изрично отбелязване на квадратчето за приемане на настоящите Общи условия, финално потвърждаване чрез натискане на съответния бутон и, впоследствие, изпращане от Продавача на Потвърждение на Поръчката — момент, в който Договорът се счита за сключен.

(ii) Език на Договора. Договорът от разстояние, сключен въз основа на настоящите Общи условия, се съставя и сключва изключително на румънски език, който е и езикът, на който ще се водят всички комуникации между страните по време на изпълнението му.

(iii) Технически средства за идентифициране и коригиране на грешки. Преди финалното потвърждаване на Поръчката, Клиентът разполага на страницата на количката за пазаруване и на страницата на формуляра за поръчка с техническите средства, необходими за проверка, промяна или премахване на избраните Продукти, за коригиране на количествата, за промяна на идентификационните данни, адреса за доставка и данните за фактуриране, както и за отказ от Поръчката изцяло, по всяко време до натискането на финалния бутон за потвърждение. Финалното потвърждаване на Поръчката — чрез натискане на съответния бутон — означава недвусмислено, че Клиентът е проверил точността на въведените данни и поема отговорност за съдържанието на Поръчката, така както е изпратена.

(iv) Съхранение на Договора. Договорът, сключен между Продавача и Клиента, при условията на т. 5.2, се съхранява от Продавача в неговия електронен архив за срок, който е най-малко равен на приложимите срокове за погасителна давност, с цел изпълнение на договорните задължения, разрешаване на евентуални рекламации и спазване на законовите задължения за съхранение на счетоводни и данъчни документи. Клиентът няма да има пряк достъп до съхраняваната от Продавача версия след сключването на Договора; той обаче получава по електронна поща Потвърждение на поръчката – документ, който възпроизвежда същественото съдържание на Договора и който Клиентът е длъжен – в собствен доказателствен интерес – да съхранява в собствения си електронен архив.

(v) Възможност за съхранение и възпроизвеждане на Общите условия. Настоящите Общи условия са достъпни по всяко време на Сайта в електронен формат, който позволява на Потребителя – в изпълнение на изискването на чл. 8, ал. (2) от Закон № 365/2002 – както съхранение чрез изтегляне или локално запазване, така и възпроизвеждане чрез отпечатване на цялото им съдържание във всеки момент преди, едновременно със или след сключването на Договора.

(vi) Етични кодекси. Към момента на влизане в сила на настоящите Общи условия Продавачът не се придържа към никакъв етичен кодекс по смисъла на чл. 8, ал. (1), буква д) от Закон № 365/2002, като евентуално бъдещо присъединяване ще бъде съобщено чрез съответната актуализация на настоящия документ.

6. Цени и начини на плащане

Цените, посочени на Сайта, са изразени в леи (RON) и включват данък върху добавената стойност (ДДС) в законоустановения размер, като не включват, освен ако изрично не е посочено друго, разходите за доставка, които ще бъдат изчислени и показани отделно на страницата на количката за пазаруване преди окончателното потвърждаване на Поръчката.

Продавачът си запазва правото – упражнявано въз основа на търговската свобода, залегнала в чл. 5 от Закон № 71/2011 – да променя цените на Продуктите по всяко време без предварително известие. Въпреки това, цената, приложима към потвърдена Поръчка, е тази, посочена на Сайта към момента на извършване на Поръчката и отразена в Потвърждението на поръчката, и тя няма да претърпи никаква промяна след потвърждението, съгласно принципа на задължителната сила на договора (pacta sunt servanda).

В ситуацията – изключителна, но не невъзможна – в която поради техническа грешка или очевидна материална неточност цената, посочена на Сайта към момента на извършване на Поръчката, е явно погрешна, в смисъл че се различава съществено и неразумно от реалната цена на Продукта, Продавачът си запазва правото да анулира Поръчката, без да е длъжен да я изпълни на грешната цена, като уведоми Клиента за възникналата ситуация. Клиентът няма да може да претендира за изпълнение на Поръчка, явно засегната от материална грешка, тъй като error in negotio опорочава самото съгласие, съгласно чл. 1207–1213 от Гражданския кодекс.

Плащането на Продуктите се извършва чрез методите, предоставени на Сайта към момента на извършване на Поръчката. В зависимост от избраната опция Продавачът си запазва правото да изиска авансово плащане, пълно или частично, по-специално – но не само – в ситуациите, предвидени в т. 11 по-долу.

7. Доставка на Продуктите и прехвърляне на риска

Доставката на Продуктите обикновено се извършва чрез партньорски куриерски фирми до адреса, посочен от Клиента във формуляра за поръчка. Сроковете за доставка, съобщени на Сайта, са приблизителни и се влияят от редица фактори, които са извън прекия контрол на Продавача – снабдяване от доставчици, оперативен капацитет на куриерите, условия на движение, метеорологични явления или други обективни обстоятелства. Следователно евентуални забавяния при доставката, които не са пряко и виновно причинени от Продавача, не могат да бъдат основание за едностранно прекратяване на Договора или за претендиране на обезщетения за вреди.

Прехвърлянето на правото на собственост върху Продуктите и на риска от случайното им погиване става в момента на действителното предаване на пратката на Клиента или на упълномощено от него лице на адреса за доставка. От този момент всяка вреда, нанесена на Продуктите, или загубата им се понася изцяло от Клиента.

В момента на приемане на пратката Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката и на Продуктите в присъствието на куриера. Евентуални повреди, липси или несъответствия трябва да бъдат записани in situ в протокол, съставен с представителя на куриерската фирма. Последващи рекламации относно състоянието на пратката при доставката, формулирани при липса на констативен протокол, няма да могат да бъдат взети предвид, освен ако не са подкрепени с безспорни и убедителни доказателства.

8. Право на отказ на Потребителя

8.1. Срок и общи условия

В съответствие с чл. 9 от Извънредна наредба (OUG) № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти, Потребителят има право да се откаже от Договора от разстояние, без да е необходимо да посочва причина и без да понася разходи, различни от предвидените в т. 8.3 по-долу, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на физическото получаване на Продуктите.

8.2. Начин на упражняване

За да упражни правото си на отказ, Потребителят е длъжен да информира Продавача за своето решение преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща на адрес contact@splendorshop.ro. Тежестта на доказване на упражняването на правото на отказ в срок се носи от Потребителя съгласно чл. 14, ал. (4) от OUG № 34/2014.

8.3. Разходи за отказ

Преките разходи за връщане на Продуктите – а именно таксата за куриер, свързана с транспорта за връщане – се поемат изцяло от Потребителя в съответствие с чл. 14, ал. (3) от OUG № 34/2014, като Продавачът информира за това изрично и предварително чрез настоящия документ.

8.4. Условия, на които трябва да отговарят върнатите Продукти

За да бъде правото на отказ валидно упражнено, върнатите Продукти трябва да бъдат в състоянието, в което са получени, т.е. да отговарят кумулативно на следните условия:

да бъдат в оригиналната си опаковка, неупотребявани и неповредени;
да имат непокътнати етикети и неразкъсани пломби;
да не показват следи от употреба, тестване, прекомерно боравене или физически промени от какъвто и да е характер;
да не показват липси, удари, нащърбвания, драскотини или други повреди;
да бъдат придружени от всички аксесоари, инструкции и оригинални придружаващи документи.

Съгласно чл. 14, ал. (3), последно изречение от OUG № 34/2014, Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на Продуктите, произтичащо от боравене, различно от необходимото за определяне на естеството, характеристиките и функционирането им. Нека приемем един основен факт: употреба, която надхвърля обикновената проверка, вече не представлява „тестване за запознаване“, а същинска употреба, която прави Продукта непродаваем като такъв.

Продавачът си запазва правото да откаже приемането на връщането или да намали съответно възстановената сума, доколкото върнатите Продукти не отговарят на посочените условия, като разходите за повторно изпращане на Продуктите към Клиента в този случай остават изцяло за сметка на Клиента.

8.5. Изключения от правото на отказ

В съответствие с чл. 16 от OUG № 34/2014 правото на отказ не се прилага в случай на: (i) запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за здравеопазване или хигиена и които са разпечатани от Потребителя; (ii) продукти, изработени по спецификации на Потребителя или персонализирани; (iii) продукти, които след доставка, поради естеството си, са неразделно смесени с други елементи.

8.6. Възстановяване на сумата

В ситуация на валидно упражнено право на отказ и изпълнение на условията от т. 8.4, Продавачът ще пристъпи към възстановяване на сумите, получени от Потребителя, в срок от най-много 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на действителното получаване на върнатите Продукти, чрез същия метод на плащане, използван от Потребителя при първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил на друг начин.

9. Законова гаранция за съответствие и качество на Продуктите

Всички Продукти, продавани от SC CRICLEVIT SRL, са оригинални, нови и се ползват със законова гаранция за съответствие при условията на OUG № 140/2021 относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки (транспонираща Директива (ЕС) 2019/771) за срок от 2 (две) години от доставката в случая на Потребители.

Подробностите относно гаранцията – условия, начини за упражняване на средствата за правна защита, изключени ситуации – са регламентирани в отделния документ „Гаранция на продуктите“, неразделна част от настоящата договорна рамка, достъпен на Сайта.

Що се отнася до жалби относно качеството на Продуктите, условията за допустимост, процедурата за разрешаване и допустимото поведение на Клиента са регламентирани подробно в отделния документ „Качество на продуктите“, също неразделна част от настоящата договорна рамка, достъпен на Сайта. За да се избегне всякакво припокриване, разпоредбите на съответната страница се прилагат с приоритет по отношение на жалбите за качество.

10. Ограничаване на отговорността на Продавача

До степента, позволена от закона и без да се засягат императивните права на Потребителите съгласно законодателството за защита на потребителите, Продавачът ограничава отговорността си, както следва:

Продавачът не носи отговорност за евентуални разлики в нюанса, текстурата или външния вид между Продуктите, показани на Сайта, и доставените Продукти, доколкото тези разлики произтичат от техническите особености на устройството за показване на Клиента (монитор, екран на телефон, настройки на яркост или контраст), от вариациите при фотографското възпроизвеждане или от спецификите на производствената партида, поети от самия производител на Продукта;
Продавачът не носи отговорност за последиците от неправилна употреба или употреба в разрез с инструкциите на Продуктите, за използването им за цели, различни от тези, за които са предназначени, или за последиците от алергични реакции или индивидуална свръхчувствителност към декларираните компоненти на Продуктите;
Продавачът не носи отговорност за дефектна работа, временни прекъсвания или недостъпност на Сайта, за загуба на данни или за каквито и да е други последици, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Сайта;
Продавачът не носи отговорност за съдържанието на сайтове на трети страни, към които се препраща на Сайта чрез хипервръзки или по друг начин;
Във всички случаи, в които се ангажира отговорността на Продавача, общият размер на дължимите обезщетения не може да надвишава стойността на Продуктите, причинили вредата, така както е фактурирана на Клиента.

Горните ограничения не се прилагат в ситуации, в които отговорността на Продавача би произтекла от умисъл или груба небрежност, или в други ситуации, в които съгласно императивни правни разпоредби ограничаването или изключването на отговорността не е разрешено.

11. Неоснователен отказ на Поръчки и злоупотреби от страна на Клиенти

SC CRICLEVIT SRL изрично и недвусмислено си запазва правото да откаже изпълнението на всякакви бъдещи Поръчки от Клиенти, които в миналото:

са отказали приемането на изпратени пратки без основателна причина;
не са присъствали при доставка или не са отговорили на многократните опити на куриера да достави пратката;
са върнали Продукти при условия, противоречащи на т. 8.4;
са формулирали явно неоснователни, повтарящи се или злонамерени жалби;
са проявили злоупотребяващо, обидно или заплашително поведение спрямо персонала на Продавача;
са направили омаловажаващи, клеветнически или явно накърняващи доброто име изявления по адрес на Splendorshop, на марката или на нейните Продукти в общественото пространство – в социалните мрежи, в онлайн ревюта или чрез други канали – без предварително да са се опитали да разрешат извънсъдебно и директно предявените недоволства.

В тези ситуации Продавачът си запазва правото изпълнението на бъдещи Поръчки да бъде обусловено от предварително пълно плащане на стойността на Продуктите и разходите за доставка по сметката на SC CRICLEVIT SRL.

Продавачът винаги си запазва правото да уведомява по законен ред чрез специфични средства — покана, жалба, съдебно дело — както физически, така и юридически лица, които чрез своето поведение са причинили материални щети или вреди на имиджа на SC CRICLEVIT SRL, чрез нелоялни практики, публична клевета или всякакви други действия, пораждащи отговорност съгласно Гражданския кодекс, Закон № 11/1991 относно нелоялната конкуренция или други приложими законови разпоредби.

Правото на Продавача да откаже обработката на поръчка:

Продавачът си запазва правото, преди изпращането на потвърждението за доставка и съответно преди сключването на договора от разстояние, да не обработва и да не изпраща поръчка, направена от Клиента, във всеки от следните случаи:

обективна невъзможност за изпълнение на поръчката, породена от изчерпване на наличността, явни грешки при изписването на цената или характеристиките на продукта, или по всяка друга причина, независима от волята на Продавача;
наличие на основателни индикации за недобросъвестност от страна на Клиента по смисъла на чл. 14 от Гражданския кодекс, включително ситуация, в която Клиентът вече има предходна поръчка, която се доставя чрез куриер, и прави последваща поръчка при условия, разкриващи намерение за отказ от първата доставка — поведение, което представлява, съгласно чл. 15 от Гражданския кодекс, злоупотреба с неговите договорни права;
наличие на история от многократни, неоснователни откази на предишни поръчки при доставка, което води до материални щети за Продавача под формата на логистични разходи за отиване и връщане.

(2) Отказът ще бъде съобщен на Клиента писмено, по електронна поща, в разумен срок от направата на

поръчката, с кратко посочване на причината.

Всички суми, платени авансово, ще бъдат възстановени изцяло в срок от най-много 14 календарни дни от съобщаването на отказа, чрез същия метод на плащане.

(4) Настоящият член не накърнява правото на отказ, регламентирано от чл. 9 и сл. от Извънредна правителствена наредба № 34/2014, което право остава напълно приложимо по отношение на поръчки, вече доставени на Клиента.

12. Форсмажорни обстоятелства и случайно събитие

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на своите договорни задължения, ако то е причинено от събитие с характер на форсмажор или случайно събитие по смисъла на чл. 1.351 от Гражданския кодекс — а именно външно, непредвидимо, абсолютно непреодолимо и неизбежно събитие, или съответно събитие, което не е могло да бъде предвидено или предотвратено от страната, призована да отговаря, ако събитието не се беше случило.

Като ситуации на форсмажор или случайно събитие се считат, без изброяването да е изчерпателно: извънредни положения или състояния на повишена готовност, обявени от компетентните органи, въоръжени конфликти, природни бедствия, пандемии, масови прекъсвания на електронните съобщителни мрежи, административни ограничения, наложени от публичните органи, мащабни логистични блокади, кибератаки срещу инфраструктурата на Сайта или на неговите партньори.

Засегнатата страна ще уведоми другата страна в срок от 5 (пет) работни дни от настъпването на събитието относно неговия характер и влиянието му върху изпълнението на Договора.

13. Обработка на лични данни

Обработката на лични данни, предоставени от Потребителите чрез Сайта, се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. — наричан по-нататък „GDPR“ —, Закон № 190/2018 относно мерките за прилагане на Регламент (ЕС) 2016/679, както и Закон № 506/2004 относно обработката на лични данни и защитата на личния живот в сектора на електронните съобщения.

Администратор на данните е SC CRICLEVIT SRL, притежаващ идентификационните данни, посочени в т. 1.

Пълните подробности относно категориите обработвани данни, целите, правните основания, срока на съхранение, получателите на данните, трансферите към трети държави, както и правата на субектите на данни (право на достъп, право на коригиране, право на изтриване, право на ограничаване, право на възражение, право на преносимост и правото да не бъде обект на автоматизирано решение, правото на подаване на жалба до Националния надзорен орган за обработка на лични данни) са предвидени в отделния документ „Политика за поверителност“, неразделна част от настоящата договорна рамка, достъпна на Сайта.

14. Търговски съобщения

В случай че Потребителят изрази изрично, предварително и недвусмислено своето съгласие за това — чрез отбелязване на съответното поле при правене на Поръчката или създаване на акаунт, или чрез абониране за бюлетина, достъпен на Сайта — Продавачът може да му изпраща по електронна поща или чрез други средства за комуникация от разстояние търговски съобщения, касаещи Продуктите, промоционалните оферти, отстъпките, наградите и конкурсите, организирани чрез Сайта.

В съответствие с чл. 6 от Закон № 365/2002 относно електронната търговия, търговските съобщения, изпратени по този начин, ще бъдат във всички случаи идентифицируеми като такива, ще посочват ясно качеството на SC CRICLEVIT SRL като изпращач, а промоционалните оферти — отстъпки, награди, конкурси и всякакви други предимства — също ще бъдат недвусмислено идентифицируеми, като условията за тяхното получаване ще бъдат изрично и предварително доведени до знанието на получателя.

Потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време и без да посочва причина, или чрез натискане на линка за отписване, присъстващ във всяко търговско съобщение, или чрез изрично искане, изпратено на адреса contact@splendorshop.ro, без оттеглянето да засяга по какъвто и да е начин законосъобразността на извършената преди това обработка. Quod ab initio non valet, in tractu temporis non convalescit — това, което не произвежда ефект от самото начало, не може да бъде валидирано с течение на времето; а съобщенията, изпратени при липса на валидно, предварително изразено съгласие, не могат да бъдат покрити впоследствие от обикновената пасивност на получателя.

15. Промяна на Общите условия

SC CRICLEVIT SRL си запазва правото да променя по всяко време съдържанието на настоящите Общи условия, както и структурата, съдържанието или функционалностите на Сайта, без да е необходимо индивидуално предварително уведомяване на Потребителите.

Версията, приложима към дадена Поръчка, е недвусмислено версията, публикувана на Сайта към момента на правене на съответната Поръчка, версия, която Клиентът има задължението да прегледа и която, чрез изпълнение на процедурата от т. 5.1, декларира, че е прочел и приел изцяло. Последващите промени няма да произвеждат обратно действие върху Поръчки, вече потвърдени към датата на тяхното влизане в сила.

В долната част на настоящия документ е посочена постоянна дата на последна актуализация, за улеснение при проверка от страна на Потребителя.

16. Приятелско и алтернативно решаване на спорове

Splendorshop постоянно демонстрира готовност за приятелско, бързо и справедливо решаване на всяко недоволство или несъгласие, което може да възникне в отношенията с неговите Клиенти. Ето защо, преди всякакви съдебни действия, насърчаваме Клиента да се свърже директно с нас, тъй като — и опитът го потвърждава — откритият и добросъвестен диалог води в огромното мнозинство от случаите до решение, задоволително и за двете страни.

В случай че директният диалог не доведе до задоволително решение, Потребителят има на разположение следните пътища:

подаване на сигнал до Националния орган за защита на потребителите (A.N.P.C.), със седалище в Букурещ, бул. „Авиаторилор“ № 72, сектор 1, www.anpc.ro;
процедурата за алтернативно решаване на спорове (S.A.L.), регламентирана от Правителствена наредба № 38/2015, достъпна чрез S.A.L. субектите в рамките на A.N.P.C., налични на адрес https://anpc.ro/ce-este-sal/;
европейската платформа за онлайн решаване на спорове (S.O.L. / O.D.R.), предоставена от Европейската комисия въз основа на Регламент (ЕС) № 524/2013, достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
компетентните съдилища съгласно общото право, в краен случай.

17. Приложимо право и компетентна юрисдикция

Настоящите Общи условия, както и всяко договорно отношение, което възниква между Продавача и Потребителя въз основа на тях, се уреждат от румънското законодателство.

Всеки спор, произтичащ от или във връзка с настоящите Общи условия, или с Договор, сключен въз основа на тях, който не може да бъде разрешен по приятелски начин, ще бъде отнесен към компетентните съдилища съгласно общото право. В отношенията с Потребители, юрисдикционната компетентност се установява в съответствие с императивните разпоредби на Гражданския процесуален кодекс и законодателството за защита на потребителите; в отношенията с Клиенти, които не притежават качеството на Потребител, компетентността принадлежи изключително на съдилищата по седалището на SC CRICLEVIT SRL.

18. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия представляват цялото споразумение между страните по отношение на техния предмет, заменяйки всякакви други предишни договорености или споразумения, писмени или устни, относно същия предмет.

Заедно с отделните документи, озаглавени „Гаранция на продуктите“, „Качество на продуктите“, „Политика за връщане“, „Политика за поверителност“ и „Политика за използване на „бисквитки“ — всеки от които достъпен на Сайта — настоящите Общи условия формират договорната рамка, приложима към отношенията между Продавача и Потребителя.

В случай че някоя от клаузите на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима с окончателно съдебно решение или решение на компетентен орган, останалите клаузи остават напълно валидни и произвеждат действие между страните, като се тълкуват така, че да постигнат в най-голяма степен правните ефекти, предвидени от страните към момента на сключване на Договора. Utile per inutile non vitiatur — това, което е полезно, не се опорочава от това, което е излишно.

Евентуалното неизползване или забавяне при упражняване от страна на Продавача на право или прерогатив, произтичащ от настоящите Общи условия, не може да се тълкува като отказ от съответното право, като то може да бъде упражнено по всяко време, в рамките на приложимите законови срокове.

Комуникацията между страните се осъществява по правило чрез електронна поща, на адресите, посочени в т. 1 (за Продавача), съответно на адреса на електронната поща, предоставен от Клиента при правене на Поръчката (за Клиента). Комуникацията, осъществена по този начин, се счита за получена в момента на успешното изпращане, а Клиентът има задължението периодично да проверява съдържанието на своята електронна кутия, включително папките „спам“ (spam) или „нежелана поща“ (junk mail).

Благодарим Ви за доверието, гласувано на Splendorshop!

Последна актуализация: май 2026 г.