Политика за връщане

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И УПРАЖНЯВАНЕ НА ЗАКОННОТО ПРАВО НА ОТКАЗ

1. Обща рамка и приложно поле

Настоящата политика урежда начина на упражняване на правото на отказ и условията за връщане на продукти, закупени от потребители чрез онлайн магазина, като е изготвена в съответствие с разпоредбите на Спешната правителствена наредба № 34/2014 относно правата на потребителите при договорите, сключени с търговци (нормативен акт, който транспонира в националното законодателство Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета), с разпоредбите на Правителствена наредба № 21/1992 относно защитата на потребителите, на Закон № 363/2007 относно борбата с нелоялните търговски практики, както и с нормите, съдържащи се в Гражданския кодекс по отношение на изпълнението на договорните задължения.

Настоящата политика се прилага изключително за договори от разстояние, сключени между дружеството, в качеството му на професионалист, и потребители, по смисъла на чл. 2, т. 2 от Спешната правителствена наредба № 34/2014, като юридическите лица и професионалистите, които закупуват продукти с търговска цел, не се ползват от законовото право на отказ, уредено в настоящия документ.

2. Право на отказ. Срок и изчисляването му

Потребителят има право да се откаже от договора, без да е длъжен да посочва причина и без да понася други разходи освен тези, изрично предвидени в чл. 13, ал. (3) и чл. 14 от Спешната правителствена наредба № 34/2014, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни.

Срокът за отказ започва да тече от момента, в който потребителят или трета страна, посочена от него, различна от превозвача, влезе във физическо владение на продуктите. При поръчки с множество продукти, доставяни отделно, срокът тече от датата на получаване на последния продукт, а при продукти, състоящи се от няколко партиди или части, от датата на получаване на последната партида или последната част.

3. Упражняване на правото на отказ

За да упражни това право, потребителят е длъжен да информира дружеството преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено изявление, изготвено в писмена форма, изпратено чрез някое от следните средства: електронна поща на адрес contact@splendorshop.ro или чрез попълване на стандартния формуляр за отказ, предвиден в приложение № 2 към Спешната правителствена наредба № 34/2014, предоставен на интернет страницата на магазина.

Изявлението трябва да съдържа най-малко данните за идентификация на потребителя, номера на поръчката, описание на върнатите продукти и изрично волеизявление за отказ от договора. За спазване на срока за отказ е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането на срока, като тежестта на доказване относно упражняването на правото в рамките на срока лежи върху потребителя, съгласно чл. 11, ал. (4) от наредбата.

4. Действително връщане на продуктите

След изпращането на изявлението за отказ, потребителят е длъжен да върне продуктите на дружеството без неоправдано забавяне и във всеки случай в срок от най-много 14 календарни дни от датата, на която е съобщил решението си за отказ. Срокът се счита за спазен, ако продуктите бъдат изпратени в рамките на този период.

Преките разходи за връщане на продуктите се поемат изцяло от потребителя, като настоящата клауза представлява изпълнение от страна на професионалиста на задължението за предварително информиране, установено чрез чл. 6, ал. (1), буква i) от Спешната правителствена наредба № 34/2014. При липса на тази информация, разходите биха останали, съгласно закона, за сметка на професионалиста.

5. Състояние на върнатите продукти. Намаляване на стойността

Потребителят носи отговорност единствено за намаляването на стойността на продуктите, произтичащо от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и начина на функциониране на стоките, в съответствие с чл. 14, ал. (2) от Спешната правителствена наредба № 34/2014.

Конкретно, потребителят има право да проверява, изпробва и инспектира продуктите по начин, подобен на позволения във физически магазин, без това поведение да води до загуба на правото на отказ или на правото на пълно възстановяване на сумата. Доколкото обаче продуктите показват следи от употреба, които надхвърлят тази рамка — например: повредена без възможност за възстановяване оригинална опаковка, премахнати оригинални етикети, скъсани пломби при категории продукти, за които пломбирането има хигиенна функция, следи от продължителна употреба, физически повреди, настъпили след доставката — дружеството си запазва правото да удържи от възстановената сума стойност, пропорционална на регистрираното намаление, като размерът се определя в съответствие с фактическото състояние на стоките.

Подчертаваме, че според правната уредба това намаление не представлява основание за отказ от връщането, а за пропорционално намаляване на възстановената сума.

По отношение на продуктите, предоставени в рамките на промоционални кампании от тип 1+1, 2+1, 3+1 или други подобни механизми, те образуват, заедно с отговарящите на условията продукти, които са довели до предоставянето на ползата, единен промоционален пакет. В случай на упражняване на правото на отказ по отношение на отговарящите на условията продукти, потребителят е длъжен да върне и продуктите, свързани с промоционалната полза, доколкото вследствие на връщането условията на кампанията вече не са изпълнени. Ако продуктите, свързани с промоционалната полза, не бъдат върнати, дружеството си запазва правото да удържи от възстановената сума тяхната равностойност, определена спрямо продажната цена, обявена към датата на подаване на поръчката.

По подобен начин продуктите, предоставени като награда за достигане на определена стойност на поръчката, са обусловени от поддържането, след извършване на връщането, на стойностния праг, установен в рамките на кампанията. Ако стойността на продуктите, запазени от потребителя, падне под този праг, наградата трябва да бъде върната заедно с върнатите продукти. При липса на връщане на наградата, дружеството си запазва правото да удържи от възстановената сума нейната равностойност, определена спрямо продажната цена, обявена към датата на подаване на поръчката.

6. Възстановяване на суми

В хипотезата на валидно упражняване на правото на отказ, дружеството ще възстанови на потребителя всички суми, получени като плащане, включително стандартните разходи за доставка на продуктите до него, без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е било информирано относно решението за отказ.

Възстановяването се извършва, като се използват същите платежни средства, използвани от потребителя за първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друг начин, без операцията да води до допълнителни такси за него.

Дружеството си запазва правото, изрично уредено чрез чл. 13, ал. (3) от Спешната правителствена наредба № 34/2014, да отложи възстановяването до датата на фактическото получаване на върнатите продукти или, според случая, до момента на представяне от страна на потребителя на доказателство за тяхното изпращане, като се взема предвид по-ранната от двете дати.

В ситуация, в която потребителят е избрал начин на доставка, различен от стандартната доставка, предлагана от дружеството, допълнителните разходи, свързани с тази опция, не подлежат на възстановяване, съгласно чл. 13, ал. (2) от наредбата.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ, уредено в предходните раздели, не е приложимо за категории продукти, изрично предвидени в чл. 16 от Спешната правителствена наредба № 34/2014, сред които, като пример и без да се ограничава до тях:

  • продукти, изработени по спецификации, представени от потребителя, или ясно персонализирани;

  • продукти, които са податливи на бързо разваляне или изтичане на срока на годност;

  • запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, доколкото пломбата е била премахната от потребителя след доставката;

  • продукти, които след доставката и поради своето естество са неразривно смесени с други елементи;

  • запечатани аудио-, видеозаписи или компютърен софтуер, ако пломбата е била премахната.

8. Ценова политика

Дружеството си запазва правото едностранно да променя цените на обявените продукти без предварително уведомление, като това право се упражнява предвид колебанията на пазара за доставки и другите влияещи икономически фактори.

Въпреки това, цената на поръчката няма да се променя след нейното потвърждаване чрез имейла за потвърждение, изпратен на адреса, посочен от потребителя в момента на регистриране на поръчката, като принципът на задължителната сила на договора, установен с чл. 1270 от Гражданския кодекс, гарантира на потребителя, че цената, договорена в момента на сключване на договора, остава непроменена до пълното изпълнение на взаимните задължения.

9. Решаване на рекламации и информация за контакт

За всякакви неясноти, оплаквания или за изпращане на изявлението за отказ, потребителят може да се свърже с дружеството чрез следните данни за контакт:

  • Имейл: contact@splendorshop.ro

  • Телефон: 0755680451

  • Пощенски адрес: Leonardo da Vinci nr 5

Потребителите са информирани също така относно правото си да се обърнат към Националния орган за защита на потребителите, както и да прибягнат до европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.