Garanția produselor

1. Angajamentul nostru și autenticitatea produselor

SC CRICLEVIT SRL, persoană juridică română cu sediul social aferent, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Bihor sub nr. J5/691/2017, având codul unic de înregistrare 37329577 — denumită în cele ce urmează, pentru rigoare și concizie, „Splendorshop” sau „vânzătorul” —, comercializează prin intermediul platformei online accesibile la adresa splendorshop.ro produse cosmetice, accesorii și ustensile de machiaj, soluții profesionale pentru sprâncene și gene, precum și articole conexe domeniului frumuseții.

Toate produsele oferite spre vânzare sunt, fără excepție, originale, autentice și noi, achiziționate exclusiv din surse autorizate de către producători sau de către distribuitorii oficiali ai acestora pe teritoriul Uniunii Europene. Ce înseamnă, concret, acest angajament? Înseamnă că fiecare produs aflat pe rafturile noastre virtuale a parcurs un lanț de aprovizionare verificabil, că nu comercializăm replici, contrafaceri ori loturi din surse paralele de proveniență incertă, și că respectăm întocmai obligațiile de notificare și conformitate prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 al Parlamentului European și al Consiliului privind produsele cosmetice.

2. Cadrul legal aplicabil

Raporturile contractuale dintre Splendorshop și consumatori sunt guvernate, în principal, de următoarele acte normative:

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, act normativ ce transpune Directiva (UE) 2019/771 și care reglementează garanția legală de conformitate;

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;

• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;

• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice;

• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum;

• Codul civil și legislația conexă în vigoare.

3. Garanția legală de conformitate

Splendorshop garantează, în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 140/2021, că produsele livrate sunt conforme cu contractul, prin care se înțelege că respectă descrierea, cantitatea, calitatea, funcționalitatea și celelalte caracteristici prevăzute, sunt apte pentru utilizările specifice cerute de consumator și aduse la cunoștința vânzătorului la momentul încheierii contractului, sunt însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare și ambalajele firești, și corespund modelelor sau specimenelor prezentate consumatorului.

Termenul garanției legale de conformitate este de 2 (doi) ani de la data livrării produsului, însă, în privința produselor cosmetice, acest termen operează exclusiv în limita perioadei de valabilitate inscripționată pe ambalaj — un produs cosmetic cu termen de valabilitate de douăsprezece luni nu poate fi, prin firea lucrurilor, garantat dincolo de acest termen, întrucât compoziția chimică se modifică ireversibil odată cu expirarea.

În temeiul art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021, neconformitatea care apare în primul an de la livrare se prezumă, până la proba contrară, că exista la momentul livrării — sarcina răsturnării acestei prezumții revenind, în această perioadă, vânzătorului. Ulterior împlinirii primului an, sarcina probei privind preexistența neconformității la momentul livrării revine consumatorului.

4. Garanția comercială

Distinct de garanția legală de conformitate — care operează automat, în puterea legii, și nu poate fi nici exclusă, nici limitată în detrimentul consumatorului —, anumite produse din portofoliul Splendorshop pot beneficia, în plus, de o garanție comercială oferită fie de către producător, fie, după caz, de către vânzător. Garanția comercială, atunci când există, este suplimentară celei legale, nu o înlocuiește și nu îi diminuează în niciun fel întinderea.

Condițiile concrete ale garanției comerciale — durata, conținutul, modalitatea de exercitare, persoana care o acordă — sunt cele cuprinse în certificatul de garanție însoțitor sau în declarația publicitară a producătorului, după caz, și se comunică, atunci când este cazul, în descrierea fiecărui produs ori la momentul livrării.

5. Specificul produselor cosmetice. Termen de valabilitate, PAO și depozitare

Produsele cosmetice prezintă o serie de particularități pe care înțelegem să le aducem, cu transparență, în atenția consumatorului. În primul rând, fiecare produs este însoțit de un termen de valabilitate înainte de deschidere, inscripționat pe ambalaj sub formă de dată („expiră la...”) sau, după caz, de un simbol „PAO” (Period After Opening) — acel borcănel deschis cu o cifră urmată de litera „M”, indicând numărul de luni în care produsul poate fi utilizat în siguranță după prima desigilare.

În al doilea rând, eficacitatea, stabilitatea și siguranța produselor cosmetice depind, în mod decisiv, de respectarea condițiilor de depozitare — temperatură, lumină, umiditate, contact cu aerul. Expunerea îndelungată la căldură, lumina solară directă ori contactul cu instrumente nesterilizate pot altera produsul independent de orice deficiență de fabricație, situație în care răspunderea vânzătorului nu poate fi angajată.

În al treilea rând, în privința pensulelor, a periuțelor și a aplicatoarelor, considerăm util să precizăm că uzura firească a perilor, decolorarea cauzată de utilizarea repetată a produselor pigmentate ori pierderea elasticității după ani de folosință nu reprezintă defecte de conformitate, ci fenomene inerente naturii produsului.

6. Reacții alergice, sensibilitate individuală și testul de toleranță

Produsele cosmetice — cu precădere vopselele pentru sprâncene și gene, oxidanții, soluțiile de laminare și produsele de pregătire/stilizare — conțin substanțe active care, deși conforme cu cerințele Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 și autorizate pentru utilizare în cosmetice, pot declanșa, la persoane cu predispoziție individuală, reacții alergice sau de hipersensibilitate.

Recomandăm, prin urmare, fără excepție, efectuarea unui test de toleranță cutanată cu cel puțin 48 de ore înainte de prima utilizare, prin aplicarea unei cantități reduse de produs pe o zonă restrânsă a pielii (de regulă, în spatele urechii sau pe pliul cotului) și observarea reacției. Deopotrivă, este obligatorie citirea atentă a listei de ingrediente — cunoscută sub denumirea internațională INCI — și verificarea absenței substanțelor la care consumatorul știe că este alergic.

Reacțiile alergice individuale, sensibilitatea cutanată idiopatică, intoleranțele specifice unei persoane față de un ingredient anume — toate acestea reprezintă manifestări ale particularităților biologice ale fiecărui consumator, iar nu defecte de conformitate ale produsului. Splendorshop nu poate fi ținută responsabilă pentru reacții individuale survenite în pofida conformității produsului cu reglementările europene în materie și a corectitudinii informațiilor înscrise pe ambalaj.

7. Situații excluse de la garanție

Garanția — atât cea legală, cât și cea comercială — nu acoperă, în mod expres, următoarele situații:

• deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, contrar instrucțiunilor producătorului ori destinației firești a acestuia;

• depozitarea în condiții improprii (expunere la temperaturi extreme, lumină solară directă, umezeală, contact cu instrumente nesterilizate sau contaminate);

• uzura normală survenită ca efect al utilizării obișnuite, inclusiv decolorarea, pierderea elasticității perilor pensulelor, mătuirea ambalajelor, consumarea progresivă a produsului;

• intervenții, modificări, transvazări sau amestecuri ale produsului efectuate de către consumator ori de către terți neautorizați;

• utilizarea produsului după expirarea termenului de valabilitate ori după depășirea perioadei PAO;

• deteriorările mecanice survenite ulterior livrării (lovituri, căderi, spargeri ale recipientelor, deteriorări ale ambalajului);

• reacțiile alergice individuale sau intoleranțele specifice consumatorului, în sensul precizat la pct. 6 de mai sus;

• daunele consecutive utilizării produsului în asociere cu alte produse incompatibile, neindicate de către producător;

• evenimentele de forță majoră ori cazurile fortuite, în înțelesul art. 1351 din Codul civil.

8. Procedura de invocare a garanției

Consumatorul care apreciază că un produs achiziționat prezintă o neconformitate este invitat să sesizeze Splendorshop, în scris, cu promptitudine — și, în orice caz, în interiorul termenului legal de garanție —, prin oricare dintre următoarele canale:

• prin e-mail, la adresa contact@splendorshop.ro;

• telefonic, la numărul +40 755 680 451;

• prin WhatsApp, la același număr.

Sesizarea va cuprinde, în vederea soluționării operative: numele consumatorului, datele de contact, numărul comenzii sau o copie a facturii fiscale ori a bonului fiscal, denumirea produsului reclamat, descrierea detaliată a neconformității constatate, fotografii ale produsului și ale ambalajului, precum și — atunci când este relevant — fotografii ale lotului inscripționat. Vânzătorul își rezervă dreptul, în limitele și cu respectarea drepturilor consumatorului, de a solicita restituirea produsului spre examinare tehnică în vederea stabilirii cauzelor neconformității reclamate.

9. Remedii. Drepturile consumatorului

În caz de neconformitate constatată în limitele garanției legale, consumatorul are dreptul, potrivit art. 12 și urm. din O.U.G. nr. 140/2021, să obțină — la alegere și în condițiile prevăzute de lege — fie aducerea produsului în conformitate prin reparare ori înlocuire, fie reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului cu restituirea integrală a sumelor plătite.

Aducerea în conformitate se face fără cheltuieli din partea consumatorului, într-un termen rezonabil de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, și fără inconveniente semnificative, ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care a fost solicitat. Restituirea sumelor — atunci când acesta este remediul ales — se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, fără perceperea vreunui comision din partea vânzătorului.

10. Returul produselor cosmetice. Sigiliul de igienă

În completarea regimului garanției, vă reamintim că, potrivit art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără invocarea vreunui motiv. Acest drept se exercită însă cu o limitare esențială, prevăzută expres la art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță: dreptul de retragere nu se aplică în privința produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator după livrare.

Cu alte cuvinte, un produs cosmetic al cărui sigiliu de igienă a fost rupt — fie că este vorba de o folie protectoare, de o etichetă-sigiliu, de membrana internă a unui flacon, de capacul protector al unei pensule sau de orice alt element care indică inviolabilitatea — nu mai poate face obiectul unui retur întemeiat pe dreptul legal de retragere, iar aceasta nu reprezintă o restricție impusă unilateral de către comerciant, ci o limitare prevăzută de însuși legiuitorul european și român, în considerarea unor rațiuni evidente de protecție a sănătății publice. Dispozițiile prezentei secțiuni nu afectează în niciun fel garanția legală de conformitate, care rămâne pe deplin operantă.

Detaliile complete privind procedura de retur sunt cuprinse în pagina dedicată „Politica de retur”, parte integrantă a prezentelor condiții.

11. Forța majoră și cazul fortuit

Splendorshop nu răspunde pentru neexecutarea ori executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră ori unui caz fortuit, în înțelesul art. 1351 din Codul civil — adică unor împrejurări exterioare, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile, ce fac obiectiv imposibilă executarea. În această categorie intră, fără ca enumerarea să fie limitativă: calamitățile naturale, conflictele armate, actele autorităților publice de natură să restrângă activitatea comercială, întreruperile generalizate ale serviciilor poștale ori de curierat, atacurile cibernetice de amploare, întreruperile prelungite ale serviciilor de comunicații electronice.

12. Soluționarea amiabilă și alternativă a litigiilor

Splendorshop este pe deplin angajată în soluționarea amiabilă, rapidă și echitabilă a oricărei nemulțumiri. De aceea, înainte de orice demers contencios, încurajăm consumatorul să ne contacteze direct — pentru că, în cele mai multe situații, dialogul deschis conduce la o rezolvare satisfăcătoare pentru ambele părți. Cum nu există dispute care să nu poată fi tratate cu bună-credință?

În măsura în care dialogul direct nu conduce la o soluție mulțumitoare, consumatorul are la dispoziție următoarele căi:

• sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — A.N.P.C., cu sediul în București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, www.anpc.ro;

• procedura soluționării alternative a litigiilor (S.A.L.), reglementată prin O.G. nr. 38/2015, accesibilă prin entitățile S.A.L. din cadrul A.N.P.C., disponibile la adresa https://anpc.ro/ce-este-sal/;

• platforma europeană de soluționare online a litigiilor (S.O.L. / O.D.R.), pusă la dispoziție de Comisia Europeană în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013, accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/;

• instanțele judecătorești competente potrivit dreptului comun, în ultimă instanță.

13. Date de contact

Pentru orice solicitare, sesizare ori reclamație privind garanția produselor, ne puteți contacta:

• Denumire: SC CRICLEVIT SRL

• Reg. Com.: J5/691/2017 | CUI: 37329577

• E-mail: contact@splendorshop.ro

• Telefon / WhatsApp: +40 755 680 451

14. Dispoziții finale

Prezentul document — denumit generic „Garanția produselor” — face parte integrantă din ansamblul condițiilor contractuale aplicabile vânzărilor încheiate prin intermediul platformei splendorshop.ro, alături de Termeni și Condiții, Politica de retur, Politica de utilizare a cookie-urilor și Politica de confidențialitate. În măsura în care vreuna dintre clauzele prezentei ar fi declarată nulă, lovită de nulitate sau neaplicabilă printr-o hotărâre definitivă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile, urmând a fi interpretate astfel încât să producă, în cea mai mare măsură posibilă, efectele juridice avute în vedere de către părți la momentul încheierii contractului.

Splendorshop își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document ori de câte ori intervin modificări legislative ori ale politicilor sale comerciale, versiunea în vigoare fiind cea publicată, la momentul accesării, pe site-ul splendorshop.ro.

Ultima actualizare: mai 2026.