POLITICA DE RETUR ȘI EXERCITAREA DREPTULUI LEGAL DE RETRAGERE

1. Cadru general și domeniu de aplicare

Prezenta politică reglementează modalitatea de exercitare a dreptului de retragere și condițiile de returnare a produselor achiziționate de consumatori prin intermediul magazinului online, fiind elaborată în acord cu dispozițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (act normativ care transpune în dreptul intern Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului), cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, ale Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, precum și cu normele cuprinse în Codul civil în materia executării obligațiilor contractuale.

Politica de față se aplică exclusiv contractelor la distanță încheiate între societate, în calitate de profesionist, și consumatori, în înțelesul art. 2 pct. 2 din OUG nr. 34/2014, persoanele juridice și profesioniștii care achiziționează produse în scop comercial nebeneficiind de dreptul legal de retragere reglementat în prezentul document.

2. Dreptul de retragere. Termen și calculul acestuia

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să invoce vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele expres prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, într-un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă de la momentul în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la data preluării ultimului produs, iar în cazul produselor compuse din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot ori a ultimei piese.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita acest drept, consumatorul are obligația de a informa societatea, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin intermediul unei declarații neechivoce, formulate în scris, transmise prin oricare dintre următoarele mijloace: poșta electronică la adresa [adresa email], scrisoare recomandată cu confirmare de primire la sediul societății [adresa sediu], sau prin completarea formularului standard de retragere prevăzut în anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014, pus la dispoziție pe pagina de internet a magazinului.

Declarația trebuie să cuprindă, la minimum, datele de identificare ale consumatorului, numărul comenzii, descrierea produselor returnate și manifestarea explicită a voinței de retragere din contract. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația să fie transmisă anterior împlinirii termenului, sarcina probei privind exercitarea dreptului în interiorul termenului revenind consumatorului, conform art. 11 alin. (4) din ordonanță.

4. Returnarea efectivă a produselor

Subsecvent transmiterii declarației de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele către societate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia sa de retragere. Termenul se consideră respectat dacă produsele sunt expediate în interiorul acestuia.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate integral de către consumator, prezenta clauză constituind îndeplinirea de către profesionist a obligației de informare prealabilă instituite prin art. 6 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014. În absența acestei informări, costurile ar fi rămas, conform legii, în sarcina profesionistului.

Produsele se returnează la adresa: [adresa de retur].

5. Starea produselor returnate. Diminuarea valorii

Consumatorul este ținut răspunzător exclusiv pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare determinării naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, în conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

În concret, consumatorul are dreptul de a verifica, încerca și inspecta produsele într-o manieră asemănătoare celei permise într-un magazin fizic, fără ca acest comportament să atragă pierderea dreptului de retragere ori a dreptului la rambursare integrală. În măsura în care, însă, produsele prezintă urme de utilizare ce depășesc acest cadru — cu titlu exemplificativ: ambalaj original deteriorat ireversibil, etichete originale înlăturate, sigilii rupte la categoriile de produse pentru care sigilarea are funcție de garantare a igienei, urme de utilizare prelungită, deteriorări fizice survenite ulterior livrării — societatea își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea înregistrată, cuantumul fiind determinat în raport cu starea efectivă a bunurilor.

Subliniem că, potrivit reglementării legale, această diminuare nu constituie temei pentru refuzul returului, ci pentru reducerea proporțională a sumei rambursate.

6. Rambursarea sumelor

În ipoteza exercitării valabile a dreptului de retragere, societatea va rambursa consumatorului toate sumele primite drept plată, inclusiv costurile standard de livrare a produselor către acesta, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează utilizând aceleași modalități de plată folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit expres la o altă modalitate, fără ca operațiunea să atragă comisioane suplimentare în sarcina sa.

Societatea își rezervă dreptul, expres reglementat prin art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, de a amâna rambursarea până la data primirii efective a produselor returnate sau, după caz, până la momentul prezentării de către consumator a dovezii expedierii acestora, prevalând data cea mai apropiată dintre cele două.

În situația în care consumatorul a optat pentru o modalitate de livrare alta decât livrarea standard oferită de societate, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu fac obiectul rambursării, conform art. 13 alin. (2) din ordonanță.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere reglementat în secțiunile precedente nu este aplicabil categoriilor de produse expres prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, între care, cu titlu exemplificativ și fără caracter limitativ:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod evident;

• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în măsura în care sigiliul a fost desfăcut de consumator după livrare;

• produsele care, după livrare și prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;

• înregistrările audio, video sau programele informatice sigilate, dacă sigiliul a fost desfăcut.

8. Politica de prețuri

Societatea își rezervă dreptul de a modifica unilateral prețurile produselor afișate, fără notificare prealabilă, dreptul fiind exercitat în considerarea fluctuațiilor de pe piața de aprovizionare și a celorlalți factori economici incidenți.

Cu toate acestea, prețul aferent unei comenzi nu se va modifica ulterior confirmării acesteia prin emailul de confirmare transmis la adresa indicată de consumator la momentul înregistrării comenzii, principiul forței obligatorii a contractului, consacrat prin art. 1270 Cod civil, garantând consumatorului că prețul agreat la momentul încheierii contractului rămâne neschimbat până la executarea integrală a obligațiilor reciproce.

9. Soluționarea reclamațiilor și informații de contact

Pentru orice nelămuriri, sesizări sau pentru transmiterea declarației de retragere, consumatorul poate contacta societatea la următoarele coordonate:

• Email: contact@splendorshop.ro

• Telefon: 0755680451

• Adresă poștală: Leonardo da Vinci nr 5

Consumatorii sunt informați totodată cu privire la dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, precum și de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.