TERMENI ȘI CONDIȚII

de utilizare a site-ului www.splendorshop.ro

1. Preambul, identificarea operatorului și acceptarea expresă a Termenilor

Site-ul www.splendorshop.ro — denumit, în continuare, „Site-ul” sau „Splendorshop” — este deținut și administrat de SC CRICLEVIT SRL, persoană juridică română, cu sediul social în România, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Bihor sub nr. J05/691/2017, având CUI 37329577, e‑mail de contact: contact@splendorshop.ro, telefon: +40 755 680 451 (denumită, în continuare, „Vânzătorul” sau „Splendorshop”).

Prezentul document — denumit, în continuare, „Termeni și Condiții” sau „T&C” — reglementează, în mod exhaustiv, raporturile juridice ce iau naștere între Vânzător, pe de o parte, și orice persoană care accesează, vizualizează, navighează ori utilizează Site-ul în orice modalitate sau plasează o comandă prin intermediul acestuia (denumită, în continuare, „Utilizatorul” sau, după caz, „Clientul”), pe de altă parte.

Accesarea Site-ului, indiferent de scop ori de durată, presupune cunoașterea, înțelegerea și acceptarea integrală, fără rezerve, a prezenților Termeni și Condiții. Iar plasarea unei comenzi prin Site implică, suplimentar, acceptarea acestora cu valoare contractuală deplină, în condițiile art. 1.182–1.187 din Codul civil și ale art. 9 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Volenti non fit iniuria — celui care consimte nu i se face nedreptate; iar consimțământul Utilizatorului este, în economia raportului juridic ce ne preocupă, exprimat prin chiar fapta voluntară a accesării și utilizării Site-ului.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord, integral sau parțial, cu vreuna dintre prevederile prezenților Termeni și Condiții, soluția este una singură și fără echivoc: să nu utilizeze Site-ul și să nu plaseze nicio comandă prin intermediul acestuia.

2. Definiții și interpretare

Pentru claritatea raporturilor contractuale și pentru evitarea oricărei interpretări echivoce, termenii utilizați în prezentul document au următoarele semnificații:

Site / Splendorshop — platforma online accesibilă la adresa www.splendorshop.ro, inclusiv toate subpaginile, conținutul și funcționalitățile sale;
Vânzător — SC CRICLEVIT SRL, având datele de identificare menționate la pct. 1;
Utilizator — orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă;
Client — Utilizatorul care plasează o comandă pe Site, indiferent dacă aceasta a fost ori nu confirmată;
Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri ce se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale ori profesionale, în sensul art. 2 pct. 2 din OUG nr. 34/2014;
Contract la distanță — orice contract încheiat între Vânzător și Consumator, în cadrul unui sistem de vânzări organizat, fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, în sensul art. 2 pct. 7 din OUG nr. 34/2014;
Produs — orice bun mobil corporal expus spre vânzare pe Site;
Comandă — manifestarea unilaterală de voință a Clientului, exprimată în formă electronică prin completarea și transmiterea formularului dedicat de pe Site, prin care acesta solicită achiziționarea unuia sau mai multor Produse, în condițiile prezenților Termeni și Condiții;
Confirmare a Comenzii — comunicarea expresă și univocă, transmisă de Vânzător prin e‑mail la adresa indicată de Client, prin care Vânzătorul își exprimă acceptul cu privire la executarea Comenzii.

Titlurile capitolelor au scop exclusiv de orientare și nu produc, prin ele însele, efecte juridice de sine stătătoare.

3. Obiectul Site-ului și natura informațiilor publicate

Site-ul are ca obiect principal comercializarea, prin mijloace electronice, a produselor expuse pe paginile acestuia. Informațiile publicate pe Site — descrieri, specificații, fotografii, prețuri, paletare de culori și nuanțe — au caracter informativ și sunt furnizate cu bună-credință, în temeiul datelor primite de la furnizorii și producătorii autorizați.

Vânzătorul depune toate diligențele rezonabile pentru a asigura corectitudinea, completitudinea și actualitatea acestor informații, însă nu poate garanta — și, în mod expres, nu garantează — absența oricărei erori materiale, omisiuni, neconcordanțe ori discrepanțe între informațiile publicate online și caracteristicile reale ale Produselor. Întrebați-vă, în mod onest: poate exista oare o platformă de comerț electronic, oricât de bine administrată, care să fie întru totul ferită de mici inadvertențe inerente complexității gestionării unui catalog amplu? Răspunsul, cu sinceritate, este negativ.

În măsura în care, ulterior plasării unei Comenzi, Vânzătorul constată existența unor astfel de erori — privind, în mod special, prețul, disponibilitatea în stoc ori specificațiile esențiale ale Produsului —, acesta își rezervă dreptul de a nu confirma Comanda, de a anula Comanda deja confirmată sau, după caz, de a propune Clientului o variantă alternativă, fără a fi ținut la plata vreunei despăgubiri ori penalități, în temeiul principiului bunei-credințe contractuale (art. 14 și 1.170 Cod civil).

4. Conținutul Site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — incluzând, dar fără a se limita la: texte, imagini, fotografii, elemente de identitate vizuală, logo-uri, mărci comerciale, elemente de grafică web, baze de date, scripturi, coduri-sursă, structura și design-ul paginilor — constituie proprietatea exclusivă a SC CRICLEVIT SRL ori, după caz, a furnizorilor și partenerilor autorizați ai acesteia, fiind protejat în temeiul Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, al Legii nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice și al întregii legislații naționale și europene aplicabile în materia proprietății intelectuale și industriale.

Sunt interzise expres, în absența unui acord scris, prealabil și expres al SC CRICLEVIT SRL, următoarele:

copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea ori stocarea, integrală sau parțială, prin orice mijloc, a oricărui element al Site-ului;
modificarea, adaptarea, traducerea, decompilarea ori dezasamblarea conținutului Site-ului;
crearea de opere derivate pe baza conținutului Site-ului;
utilizarea, fie și parțială, a fotografiilor, descrierilor ori a oricăror altor elemente ale Site-ului în scopuri comerciale, publicitare ori concurențiale;
utilizarea oricăror dispozitive automate (roboți, crawlere, sisteme de extragere automată a datelor) pentru colectarea conținutului Site-ului.

Încălcarea, sub orice formă, a drepturilor de proprietate intelectuală ale Vânzătorului atrage răspunderea civilă, contravențională ori penală, după caz, a persoanei vinovate, SC CRICLEVIT SRL rezervându-și dreptul de a sesiza autoritățile competente și de a solicita repararea integrală a prejudiciului — material și moral — astfel cauzat. Suum cuique tribuere — fiecăruia ce i se cuvine; iar nouă ni se cuvine respectul integral al muncii investite în construirea acestui Site.

5. Procedura de plasare a Comenzii și momentul încheierii Contractului

5.1. Plasarea Comenzii

Plasarea unei Comenzi se realizează prin parcurgerea, în mod cumulativ, a următoarelor etape: (i) selectarea Produselor și adăugarea acestora în coșul de cumpărături; (ii) completarea integrală și corectă a datelor solicitate în formularul de comandă; (iii) selectarea modalității de livrare și de plată; (iv) bifarea, în mod expres, a căsuței prin care Clientul declară că a citit și acceptă prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate; (v) validarea finală a Comenzii prin acționarea butonului dedicat.

Bifarea căsuței menționate la lit. (iv) constituie consimțământ expres, neechivoc și informat al Clientului cu privire la integralitatea prevederilor prezenților Termeni și Condiții, având valoarea unei semnături electronice în sensul art. 5 din Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică. Nemo auditur propriam turpitudinem allegans — nimeni nu poate invoca propria culpă pentru a se prevala de un drept; iar Clientul nu va putea invoca, ulterior, necunoașterea sau neacceptarea prezenților Termeni, odată ce a parcurs această procedură.

5.2. Momentul încheierii Contractului

Plasarea Comenzii de către Client constituie o ofertă fermă de a contracta, adresată Vânzătorului, iar nu însăși încheierea Contractului. Mesajul electronic automat de înregistrare a Comenzii, transmis imediat după plasarea acesteia, are caracter pur tehnic, de confirmare a recepționării ofertei, iar nu de acceptare a acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat exclusiv la momentul transmiterii, de către Vânzător, a Confirmării exprese a Comenzii, prin e‑mail, la adresa indicată de Client, ori, după caz, la momentul livrării efective a Produselor, conform celor dintâi survenite.

Până la momentul Confirmării Comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul, fără a fi necesară motivarea expresă, de a refuza executarea Comenzii — în special, dar nu limitativ, în următoarele situații: (i) indisponibilitatea în stoc a Produselor; (ii) existența unor erori privind prețul ori specificațiile Produselor; (iii) imposibilitatea verificării datelor furnizate de Client; (iv) suspiciuni rezonabile privind caracterul fraudulos al Comenzii; (v) existența unui istoric de refuzuri nejustificate ori de comportament abuziv din partea Clientului.

5.3. Informații tehnice prealabile încheierii Contractului

În îndeplinirea obligației de informare prevăzute de art. 8 alin. (1) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, Vânzătorul aduce la cunoștința Clientului, anterior plasării Comenzii și într-un limbaj clar, neechivoc și accesibil, următoarele:

(i) Etapele tehnice ale încheierii Contractului. Acestea sunt cele descrise, în detaliu, la pct. 5.1 și pct. 5.2 de mai sus, fiind reluate aici, în formă succintă, exclusiv pentru claritate: selectarea Produselor și introducerea acestora în coșul de cumpărături, completarea datelor în formularul de comandă, alegerea modalității de livrare și de plată, bifarea expresă a căsuței de acceptare a prezenților Termeni și Condiții, validarea finală prin acționarea butonului dedicat și, ulterior, transmiterea de către Vânzător a Confirmării Comenzii — moment la care Contractul se consideră încheiat.

(ii) Limba Contractului. Contractul la distanță încheiat în temeiul prezenților Termeni și Condiții se redactează și se încheie, în mod exclusiv, în limba română, aceasta fiind, totodată, limba în care se vor purta toate comunicările dintre părți pe parcursul executării.

(iii) Mijloacele tehnice de identificare și corectare a erorilor. Anterior validării finale a Comenzii, Clientul are la dispoziție, în pagina coșului de cumpărături și în pagina formularului de comandă, mijloacele tehnice necesare pentru a verifica, modifica ori elimina Produsele selectate, pentru a ajusta cantitățile, pentru a corecta datele de identificare, adresa de livrare și datele de facturare, precum și pentru a renunța la Comandă în integralitate, în orice moment până la acționarea butonului final de validare. Validarea finală a Comenzii — prin acționarea butonului dedicat — semnifică, în mod neechivoc, faptul că Clientul a verificat exactitatea integrală a datelor introduse și își asumă conținutul Comenzii astfel cum a fost transmisă.

(iv) Stocarea Contractului. Contractul încheiat între Vânzător și Client, în condițiile pct. 5.2, este stocat de către Vânzător în arhiva sa electronică, pentru o durată cel puțin egală cu termenele de prescripție extinctivă aplicabile, în vederea executării obligațiilor contractuale, a soluționării eventualelor reclamații și a respectării obligațiilor legale de păstrare a documentelor contabile și fiscale. Clientul nu va avea acces direct, ulterior încheierii Contractului, la versiunea stocată de Vânzător; acesta primește însă, prin e‑mail, Confirmarea Comenzii, document care reproduce conținutul esențial al Contractului și pe care Clientul are obligația — în propriul interes probatoriu — de a-l păstra în propria arhivă electronică.

(v) Posibilitatea stocării și reproducerii Termenilor și Condițiilor. Prezenții Termeni și Condiții sunt accesibili, în permanență, pe Site, în format electronic care permite Utilizatorului — în îndeplinirea cerinței art. 8 alin. (2) din Legea nr. 365/2002 — atât stocarea, prin descărcare ori salvare locală, cât și reproducerea, prin imprimare, a întregului lor conținut, în orice moment anterior, concomitent ori ulterior încheierii Contractului.

(vi) Coduri de conduită. Vânzătorul nu subscrie, la momentul intrării în vigoare a prezenților Termeni și Condiții, la niciun cod de conduită relevant în sensul art. 8 alin. (1) lit. e) din Legea nr. 365/2002, urmând ca eventuala aderare ulterioară să fie comunicată prin actualizarea corespunzătoare a prezentului document.

6. Prețurile și modalitățile de plată

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota legală în vigoare, neincluzând, în lipsa unei mențiuni exprese contrare, costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate distinct, în pagina coșului de cumpărături, înainte de validarea finală a Comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul — drept exercitat în temeiul libertății comerciale consacrate de art. 5 din Legea nr. 71/2011 — de a modifica prețurile Produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, prețul aplicabil unei Comenzi confirmate este cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii și care a fost preluat în Confirmarea Comenzii, iar acesta nu va suferi nicio modificare ulterioară confirmării, în temeiul principiului forței obligatorii a contractului (pacta sunt servanda).

În situația — excepțională, dar nu imposibilă — în care, din pricina unei erori tehnice ori a unei inadvertențe materiale evidente, prețul afișat pe Site la momentul plasării Comenzii este vădit eronat, în sensul că diferă substanțial și în mod nerezonabil de prețul real al Produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda, fără a fi ținut la executarea acesteia la prețul eronat, urmând a‑l notifica pe Client cu privire la situația intervenită. Clientul nu va putea pretinde executarea unei Comenzi vădit afectate de o eroare materială, deoarece error in negotio viciază însuși consimțământul, în temeiul art. 1.207–1.213 Cod civil.

Plata Produselor se realizează prin modalitățile puse la dispoziție pe Site la momentul plasării Comenzii. În funcție de opțiunea aleasă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata anticipată, integrală sau parțială, în special — dar nu numai — în situațiile prevăzute la pct. 11 de mai jos.

7. Livrarea Produselor și transferul riscurilor

Livrarea Produselor se realizează, de regulă, prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicată de Client în formularul de comandă. Termenele de livrare comunicate pe Site au caracter estimativ, fiind influențate de o serie de factori care excedează controlului direct al Vânzătorului — aprovizionarea de la furnizori, capacitatea operațională a curierilor, condițiile de trafic, fenomene meteorologice ori alte împrejurări obiective. În consecință, eventualele întârzieri în livrare, care nu sunt imputabile direct și culpabil Vânzătorului, nu pot constitui temei pentru rezilierea unilaterală a Contractului ori pentru pretinderea de daune-interese.

Transferul dreptului de proprietate asupra Produselor și al riscului pieirii fortuite a acestora operează în momentul predării efective a coletului către Client ori către o persoană împuternicită de acesta, la adresa de livrare. Din acel moment, orice prejudiciu adus Produselor ori pierderea acestora este suportat exclusiv de către Client.

La momentul preluării coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului și a Produselor în prezența curierului. Eventualele deteriorări, lipsuri ori neconcordanțe trebuie consemnate, in situ, într-un proces-verbal încheiat cu reprezentantul firmei de curierat. Reclamațiile ulterioare privind starea coletului la livrare, formulate în absența unui proces-verbal de constatare, nu vor putea fi luate în considerare decât dacă sunt susținute de probe certe și concludente.

8. Dreptul de retragere al Consumatorului

8.1. Termen și condiții generale

În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contractul la distanță, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la pct. 8.3 de mai jos, într-un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, calculat de la data intrării în posesia fizică a Produselor.

8.2. Modul de exercitare

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul are obligația de a informa Vânzătorul cu privire la decizia sa, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, transmisă prin e‑mail la adresa contact@splendorshop.ro. Sarcina probei privind exercitarea în termen a dreptului de retragere revine, conform art. 14 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, Consumatorului.

8.3. Costurile retragerii

Costul direct al returnării Produselor — respectiv taxa de curierat aferentă transportului de retur — este suportat integral de către Consumator, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Vânzătorul informând în acest sens, în mod expres și anticipat, prin prezentul document.

8.4. Condiții pe care Produsele returnate trebuie să le îndeplinească

Pentru ca dreptul de retragere să poată fi exercitat în mod valabil, Produsele returnate trebuie să se afle în starea în care au fost primite, respectiv să îndeplinească, în mod cumulativ, următoarele condiții:

să fie în ambalajul original, neutilizat și nedeteriorat;
să aibă etichetele intacte și sigiliile nerupte;
să nu prezinte urme de utilizare, testare, manipulare excesivă ori modificări fizice de orice natură;
să nu prezinte lipsuri cantitative, lovituri, ciobituri, zgârieturi ori alte deteriorări;
să fie însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile și documentele de însoțire originale.

În temeiul art. 14 alin. (3) ultima teză din OUG nr. 34/2014, Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Să admitem o realitate elementară: o utilizare care depășește simpla verificare nu mai constituie „testare în vederea cunoașterii” — ci utilizare propriu-zisă, ce face Produsul nerevandabil ca atare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului ori de a diminua corespunzător valoarea rambursată, în măsura în care Produsele returnate nu îndeplinesc condițiile menționate, costurile re-expedierii Produselor către Client revenind, în această ipoteză, exclusiv în sarcina Clientului.

8.5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul: (i) produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către Consumator; (ii) produselor confecționate după specificațiile Consumatorului ori personalizate; (iii) produselor care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

8.6. Rambursarea

În situația exercitării valabile a dreptului de retragere și a îndeplinirii condițiilor de la pct. 8.4, Vânzătorul va proceda la rambursarea sumelor încasate de la Consumator în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice, calculat de la data primirii efective a Produselor returnate, prin aceeași modalitate de plată folosită de Consumator pentru plata inițială, cu excepția situației în care Consumatorul a convenit, în mod expres, asupra unei alte modalități.

9. Garanția legală de conformitate și calitatea Produselor

Toate Produsele comercializate de SC CRICLEVIT SRL sunt originale, noi și beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunând Directiva (UE) 2019/771), pentru o durată de 2 (doi) ani de la livrare, în cazul Consumatorilor.

Aspectele detaliate privind garanția — condițiile, modul de exercitare a remediilor, situațiile excluse — sunt reglementate prin documentul distinct „Garanția produselor”, parte integrantă a prezentului ansamblu contractual, accesibil pe Site.

În ceea ce privește sesizările referitoare la calitatea Produselor, condițiile de admisibilitate, procedura de soluționare și conduita admisibilă a Clientului sunt reglementate, în mod detaliat, prin documentul distinct „Calitatea produselor”, de asemenea parte integrantă a prezentului ansamblu contractual, accesibil pe Site. Pentru evitarea oricărei suprapuneri, prevederile respectivei pagini se aplică cu prioritate în materia sesizărilor de calitate.

10. Limitarea răspunderii Vânzătorului

În măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor imperative ale Consumatorilor în temeiul legislației de protecție a consumatorilor, Vânzătorul își limitează răspunderea, după cum urmează:

Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale diferențe de nuanță, de textură ori de aspect între Produsele afișate pe Site și Produsele livrate, în măsura în care aceste diferențe rezultă din particularitățile tehnice ale dispozitivului de afișare al Clientului (monitor, ecran de telefon, setări de luminozitate ori contrast), din variațiile de reproducere fotografică ori din particularitățile lotului de fabricație, asumate de însuși producătorul Produsului;
Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele utilizării necorespunzătoare ori contrare instrucțiunilor a Produselor, pentru utilizarea acestora în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate, ori pentru consecințele unor reacții alergice ori de hipersensibilitate individuală la componentele declarate ale Produselor;
Vânzătorul nu răspunde pentru funcționarea defectuoasă, întreruperile temporare ori indisponibilitatea Site-ului, pentru pierderea de date ori pentru orice alte consecințe rezultate din utilizarea ori imposibilitatea utilizării Site-ului;
Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor terțe la care se face trimitere pe Site prin hyperlink-uri ori prin alte modalități;
În toate cazurile în care răspunderea Vânzătorului este angajată, cuantumul total al despăgubirilor datorate de acesta nu va putea depăși contravaloarea Produselor care au generat prejudiciul, astfel cum aceasta a fost facturată Clientului.

Limitările de mai sus nu se aplică în situațiile în care răspunderea Vânzătorului ar deriva din dol ori culpă gravă, ori în alte situații în care, potrivit dispozițiilor legale imperative, limitarea ori excluderea răspunderii nu este permisă.

11. Refuzul nejustificat al Comenzilor și conduita abuzivă a Clienților

SC CRICLEVIT SRL își rezervă, în mod expres și fără echivoc, dreptul de a refuza executarea oricăror Comenzi viitoare provenite de la Clienți care, în antecedente:

au refuzat preluarea coletelor expediate, fără motiv justificat;
nu s-au prezentat la livrare ori nu au răspuns la încercările repetate ale curierului de a livra coletul;
au returnat Produse în condiții ce contravin pct. 8.4;
au formulat reclamații vădit neîntemeiate, repetitive ori vexatorii;
au manifestat un comportament abuziv, jignitor ori amenințător la adresa personalului Vânzătorului;
au făcut afirmații denigratoare, calomnioase ori vădit defăimătoare la adresa Splendorshop, a brandului ori a Produselor sale, în spațiul public — pe rețelele de socializare, în recenzii online ori prin alte canale —, fără ca în prealabil să fi încercat soluționarea amiabilă, directă, a nemulțumirilor invocate.

În aceste situații, Vânzătorul își rezervă dreptul ca executarea Comenzilor viitoare să fie condiționată de plata anticipată, integrală, a contravalorii Produselor și a costurilor de livrare, în contul SC CRICLEVIT SRL.

Întotdeauna, Vânzătorul își rezervă dreptul de a notifica legal, prin mijloacele specifice — somație, plângere, acțiune în instanță —, atât persoanele fizice, cât și persoanele juridice care, prin conduita lor, au cauzat prejudicii materiale ori de imagine SC CRICLEVIT SRL, prin practici neloiale, prin defăimări publice ori prin orice alte fapte ce angajează răspunderea acestora în temeiul Codului civil, al Legii nr. 11/1991 privind concurența neloială ori al altor dispoziții legale aplicabile.

Dreptul Vânzătorului de a refuza procesarea unei comenzi:

Vânzătorul își rezervă dreptul, anterior transmiterii confirmării de expediere și, implicit, anterior încheierii contractului la distanță, de a nu procesa și de a nu expedia o comandă plasată de Client, în oricare dintre următoarele situații:

imposibilitatea obiectivă de onorare a comenzii, determinată de epuizarea stocului, de erori vădite de afișare a prețului ori a caracteristicilor produsului, sau de orice altă cauză independentă de voința Vânzătorului;
existența unor indicii temeinice privind reaua-credință a Clientului, în sensul art. 14 Cod civil, inclusiv situația în care Clientul are deja o comandă anterioară aflată în curs de livrare prin curier și plasează o comandă subsecventă în condiții ce relevă intenția de a refuza prima livrare — conduită ce reprezintă, în accepțiunea art. 15 Cod civil, o exercitare abuzivă a drepturilor sale contractuale;
existența unui istoric de refuzuri repetate, nejustificate, ale comenzilor anterioare la livrare, de natură a genera, în patrimoniul Vânzătorului, prejudicii constând în costuri logistice tur-retur.

(2) Refuzul va fi comunicat Clientului în scris, prin e-mail, într-un termen rezonabil de la plasarea

comenzii, cu menționarea sintetică a motivului.

Eventualele sume achitate în avans vor fi restituite integral, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea refuzului, prin aceeași modalitate de plată.

(4) Prezentul articol nu aduce atingere dreptului de retragere reglementat de art. 9 și urm. din OUG nr. 34/2014, drept ce rămâne pe deplin aplicabil în privința comenzilor deja livrate Clientului.

12. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea ori executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră ori de caz fortuit, în sensul art. 1.351 Cod civil — respectiv un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, ori, după caz, un eveniment care nu putea fi prevăzut și nici împiedicat de cel chemat să răspundă, dacă evenimentul nu s-ar fi produs.

Constituie, fără ca enumerarea să fie limitativă, situații de forță majoră ori caz fortuit: stările de urgență ori de alertă declarate de autoritățile competente, conflictele armate, calamitățile naturale, pandemiile, întreruperile generalizate ale rețelelor de comunicații electronice, restricțiile administrative impuse de autoritățile publice, blocajele logistice de amploare, atacurile cibernetice asupra infrastructurii Site-ului ori a partenerilor săi.

Partea afectată va notifica cealaltă parte, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la producerea evenimentului, cu privire la natura și efectele acestuia asupra executării Contractului.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de Utilizatori prin intermediul Site-ului se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 — denumit, în continuare, „GDPR” —, a Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679, precum și a Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Operatorul de date este SC CRICLEVIT SRL, având datele de identificare menționate la pct. 1.

Detaliile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, durata stocării, destinatarii datelor, transferurile către state terțe, precum și drepturile persoanelor vizate (dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare, de opoziție, de portabilitate și dreptul de a nu fi supus unei decizii automate, dreptul de a sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) sunt prevăzute în documentul distinct „Politica de confidențialitate”, parte integrantă a prezentului ansamblu contractual, accesibilă pe Site.

14. Comunicări comerciale

În măsura în care Utilizatorul își exprimă, în mod expres, prealabil și neechivoc, consimțământul în acest sens — fie prin bifarea căsuței dedicate la momentul plasării Comenzii ori al creării contului, fie prin abonarea la newsletter-ul disponibil pe Site —, Vânzătorul îi va putea transmite, prin e‑mail ori prin alte mijloace de comunicare la distanță, comunicări comerciale având ca obiect Produsele, ofertele promoționale, reducerile, premiile și concursurile organizate prin intermediul Site-ului.

În conformitate cu art. 6 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, comunicările comerciale astfel transmise vor fi, în toate cazurile, identificabile ca atare, vor menționa, în mod clar, calitatea SC CRICLEVIT SRL de expeditor, iar ofertele promoționale — reducerile, premiile, concursurile și orice alte beneficii — vor fi, de asemenea, identificabile fără echivoc, condițiile de obținere fiind, în mod expres și prealabil, aduse la cunoștința destinatarului.

Utilizatorul își poate retrage consimțământul, oricând și fără motivare, fie prin acționarea linkului de dezabonare prezent în fiecare comunicare comercială, fie printr-o solicitare expresă transmisă pe adresa contact@splendorshop.ro, fără ca retragerea să afecteze, în vreo măsură, legalitatea prelucrărilor efectuate anterior. Quod ab initio non valet, in tractu temporis non convalescit — ceea ce nu produce efecte de la început, nu va putea fi validat prin trecerea timpului; iar comunicările transmise în absența unui consimțământ valabil, prealabil exprimat, nu vor putea fi acoperite, ulterior, de simpla pasivitate a destinatarului.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SC CRICLEVIT SRL își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment, conținutul prezenților Termeni și Condiții, precum și structura, conținutul ori funcționalitățile Site-ului, fără a fi necesară o notificare individuală prealabilă a Utilizatorilor.

Versiunea aplicabilă unei Comenzi este, în mod neechivoc, versiunea publicată pe Site la momentul plasării respectivei Comenzi, versiune pe care Clientul are obligația de a o consulta și pe care, prin parcurgerea procedurii de la pct. 5.1, declară că a citit-o și a acceptat-o integral. Modificările ulterioare nu vor produce efecte retroactive asupra Comenzilor deja confirmate la data intrării lor în vigoare.

În subsolul prezentului document este indicată, în permanență, data ultimei actualizări, pentru ușurința verificării de către Utilizator.

16. Soluționarea amiabilă și alternativă a litigiilor

Splendorshop manifestă, în mod constant, o disponibilitate reală pentru soluționarea, pe cale amiabilă, rapidă și echitabilă, a oricărei nemulțumiri ori divergențe ce ar putea interveni în relația cu Clienții săi. De aceea, înainte de orice demers contencios, încurajăm Clientul să ne contacteze direct, întrucât — și experiența o confirmă — dialogul deschis și de bună-credință conduce, în covârșitoarea majoritate a cazurilor, la o soluție mulțumitoare pentru ambele părți.

În măsura în care dialogul direct nu conduce la o soluție satisfăcătoare, Consumatorul are la dispoziție următoarele căi:

sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.), cu sediul în București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, www.anpc.ro;
procedura soluționării alternative a litigiilor (S.A.L.), reglementată prin OG nr. 38/2015, accesibilă prin entitățile S.A.L. din cadrul A.N.P.C., disponibile la adresa https://anpc.ro/ce-este-sal/;
platforma europeană de soluționare online a litigiilor (S.O.L. / O.D.R.), pusă la dispoziție de Comisia Europeană în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013, accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
instanțele judecătorești competente potrivit dreptului comun, în ultimă instanță.

17. Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

Prezenții Termeni și Condiții, precum și orice raport contractual ce ia naștere între Vânzător și Utilizator în temeiul acestora, sunt guvernați de legea română.

Orice litigiu izvorât din ori în legătură cu prezenții Termeni și Condiții, ori cu un Contract încheiat în temeiul acestora, care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, va fi supus instanțelor judecătorești competente potrivit dreptului comun. În raporturile cu Consumatorii, competența jurisdicțională se stabilește în conformitate cu dispozițiile imperative ale Codului de procedură civilă și ale legislației de protecție a consumatorilor; în raporturile cu Clienții care nu au calitatea de Consumator, competența aparține, în mod exclusiv, instanțelor de la sediul SC CRICLEVIT SRL.

18. Dispoziții finale

Prezenții Termeni și Condiții constituie acordul integral dintre părți cu privire la obiectul lor, înlocuind orice alte înțelegeri ori acorduri anterioare, scrise ori verbale, cu privire la același obiect.

Împreună cu documentele distincte denumite „Garanția produselor”, „Calitatea produselor”, „Politica de retur”, „Politica de confidențialitate” și „Politica de utilizare a cookie-urilor” — fiecare accesibil pe Site —, prezenții Termeni și Condiții formează ansamblul contractual aplicabil raporturilor dintre Vânzător și Utilizator.

În măsura în care vreuna dintre clauzele prezenților Termeni și Condiții ar fi declarată nulă, lovită de nulitate ori neaplicabilă printr-o hotărâre definitivă a unei instanțe ori a unei autorități competente, celelalte clauze rămân pe deplin valabile și produc efecte între părți, urmând a fi interpretate astfel încât să producă, în cea mai mare măsură posibilă, efectele juridice avute în vedere de către părți la momentul încheierii Contractului. Utile per inutile non vitiatur — ceea ce este util nu se viciază prin ceea ce este inutil.

Eventuala neexercitare ori întârziere în exercitarea, de către Vânzător, a unui drept ori a unei prerogative ce derivă din prezenții Termeni și Condiții nu va putea fi interpretată ca o renunțare la respectivul drept, acesta putând fi exercitat oricând, în limitele termenelor legale aplicabile.

Comunicările dintre părți se realizează, de regulă, prin e‑mail, la adresele indicate la pct. 1 (pentru Vânzător), respectiv la adresa de e‑mail furnizată de Client la momentul plasării Comenzii (pentru Client). Comunicările astfel realizate se consideră primite la momentul transmiterii cu succes, iar Clientul are obligația de a verifica periodic conținutul căsuței sale electronice, inclusiv folderul de „spam” ori de „junk mail”.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Splendorshop!

Ultima actualizare: mai 2026.